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《 人民日報 》（ 2024年07月16日 第 14 版）
近年來，浙江省杭州市余杭區(qū)加快建設(shè)杭州城市重要新中心，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟、智能制造、生物醫(yī)藥、人工智能、低空經(jīng)濟等產(chǎn)業(yè)，吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)集群發(fā)展。目前，全區(qū)經(jīng)營主體總量達28.6萬家，創(chuàng)新生態(tài)釋放強勁發(fā)展動力。
余杭以推進政務(wù)服務(wù)增值化改革為重點，用心用情為企業(yè)辦實事解難題，打造以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展壯大的營商環(huán)境，構(gòu)建全鏈條、全天候、全過程的為企服務(wù)新生態(tài)。
一中心、一平臺，一站式回應(yīng)企業(yè)訴求
在余杭區(qū)企業(yè)（人才）綜合服務(wù)中心，人力資源、法律、科創(chuàng)金融、商事服務(wù)等多個專區(qū)，為全區(qū)各類企業(yè)提供精準服務(wù)。
服務(wù)中心探索推出“知識產(chǎn)權(quán)全鏈條”“科技成果轉(zhuǎn)化”“企業(yè)金融”“青年來余”“人才有為”“靈活就業(yè)”等多個增值服務(wù)場景，導(dǎo)入20余個公共服務(wù)平臺和社會組織，鏈接500多家第三方市場服務(wù)機構(gòu)資源，形成特色增值服務(wù)事項184項，回應(yīng)企業(yè)及人才各類訴求。
線下一站式服務(wù)，線上一體化回應(yīng)。余杭打造的“余省心”企業(yè)（人才）綜合服務(wù)平臺（簡稱“余省心”平臺），是余杭惠企政策申兌的線上渠道，包含政策、金融、科創(chuàng)、人才等八大服務(wù)板塊，對應(yīng)企業(yè)全生命周期、產(chǎn)業(yè)全鏈條服務(wù)事項，成為企業(yè)的“省心管家”。
近年來，余杭持續(xù)推出“新質(zhì)生產(chǎn)力20條”“低空經(jīng)濟18條”“人才黃金20條”等惠企政策，助力企業(yè)發(fā)展。2023年，全區(qū)累計兌付各類惠企政策資金115億元，其中，超61億元資金通過“余省心”平臺兌付，45.2億元資金實現(xiàn)“免申即享”，資金兌付時間平均縮短3個月以上。此外，“余省心”平臺還將符合獎勵條件的企業(yè)納入兌付白名單，定向發(fā)送短信，企業(yè)無需“跑腿”，即可享受“一鍵兌付”�；萜笳叩摹爸鲃由祥T”，大幅提升了企業(yè)辦事便捷度和企業(yè)獲得感。
近年來，余杭積極推進營商環(huán)境優(yōu)化提升，2023年正式啟用的“一中心、一平臺”是余杭政務(wù)服務(wù)增值化改革的重要抓手，通過服務(wù)創(chuàng)新、解題解難，助力企業(yè)降本增效、輕裝上陣。
精確化、差異化，直達式服務(wù)企業(yè)辦事
余杭依托“余省心”平臺訴求服務(wù)功能及手機端“企呼我應(yīng)訴求碼”，為企業(yè)提供便捷的溝通渠道，助力政府、社會、市場之間資源精準對接。
此前，余杭區(qū)企業(yè)（人才）綜合服務(wù)中心收到某生物企業(yè)對生物樣本和檢測儀器的需求后，及時了解情況并聯(lián)動相關(guān)部門積極解決問題，促成良渚實驗室推出免費科研服務(wù)——“科研問診”。該服務(wù)針對生物醫(yī)藥企業(yè)在研究思路、實驗設(shè)計、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果解讀等關(guān)鍵階段面臨的問題，提供包括細胞影像與功能分析、創(chuàng)新藥物研發(fā)、通用支撐型服務(wù)的全方位、多領(lǐng)域科研支持。
為構(gòu)建全域企業(yè)服務(wù)矩陣，余杭建設(shè)首批18個鎮(zhèn)街、社區(qū)、企業(yè)園區(qū)增值服務(wù)驛站，建立“服務(wù)中心—服務(wù)驛站”貫通管理機制，推動涉企服務(wù)事項下沉至服務(wù)驛站，實現(xiàn)企業(yè)辦事“門口直達”。針對不同規(guī)模的企業(yè)，余杭還推出專班式、組團式、一對一等差異化服務(wù)。今年以來，已解決企業(yè)訴求問題3300余件。
辦實事、解難題，不斷提升企業(yè)滿意度
余杭始終把營商環(huán)境作為發(fā)展的關(guān)鍵指標。為提供更專業(yè)的企業(yè)服務(wù)，余杭不斷健全部門與部門、部門與企業(yè)之間的協(xié)同會商機制，圍繞知識產(chǎn)權(quán)、金融服務(wù)供給等關(guān)鍵需求，統(tǒng)籌全區(qū)涉企（人才）服務(wù)部門政策及活動資源，為企業(yè)聯(lián)合“破題”。
通過“為企辦實事”，余杭經(jīng)營主體滿意度不斷提高。今年以來，余杭累計通過“余省心”平臺為企業(yè)推送惠企政策3.62萬條，惠企政策兌現(xiàn)企業(yè)6.76萬家次，組織開展高質(zhì)量政企交流活動306場。
除了持續(xù)釋放政策紅利、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)之外，余杭還不斷完善城市配套。隨著交通路網(wǎng)不斷完善、優(yōu)質(zhì)教育醫(yī)療資源不斷引進、文化公共設(shè)施建設(shè)不斷加快，越來越多的企業(yè)與余杭“雙向奔赴”，共同書寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
數(shù)據(jù)來源：中共杭州市余杭區(qū)委宣傳部
