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    抓好成果轉(zhuǎn)化 持續(xù)提質(zhì)增效!各地稅務(wù)部門主題教育出實招見實效

    • 學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來,各地稅務(wù)部門緊扣工作實際,深入調(diào)查研究,創(chuàng)新服務(wù)舉措,完善制度體系,推動主題教育見行見效。


      湖北稅務(wù):

      健全長效機(jī)制 推動調(diào)研成果轉(zhuǎn)化落實

      既要解決實際問題,還要立足長遠(yuǎn)發(fā)展,通過在主題教育中開展一線調(diào)研,國家稅務(wù)總局湖北省稅務(wù)局正在探索新的制度辦法,來健全長效保障和服務(wù)機(jī)制。

      走進(jìn)第一線,才能找到破題發(fā)展的新思路。最近,湖北省稅務(wù)局會同國庫部門推動全省27家商業(yè)銀行完成了跨省異地電子繳稅系統(tǒng)升級改造,實現(xiàn)商業(yè)銀行跨省異地電子繳稅全覆蓋!艾F(xiàn)在可以跨省異地電子繳稅,以后不再花時間專門從上海跑到十堰來,稅務(wù)服務(wù)真是越來越方便!鄙虾氁奔瘓F(tuán)有限公司稅務(wù)經(jīng)辦人李才爭表示。


      今年以來,湖北省稅務(wù)局結(jié)合2023年“便民辦稅春風(fēng)行動”,落實落細(xì)便民服務(wù)舉措65條。各處室邊調(diào)研、邊改進(jìn)、邊提升,切實將調(diào)查研究成果轉(zhuǎn)化為解決問題的硬招實招,推動建立“沒辦成事”訴求快速響應(yīng)機(jī)制,在社區(qū)和鄉(xiāng)村建立“稅費服務(wù)E站”,建成“15分鐘辦稅服務(wù)圈”,讓納稅人繳費人真真切切地感受到調(diào)查研究的實際成效。

      湖北省稅務(wù)局黨委委員、副局長、主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任霍文剛表示:“調(diào)查研究成果轉(zhuǎn)化要多方結(jié)合,教育整頓、隊伍建設(shè)、減稅降費、組織收入、營商環(huán)境等多頭并進(jìn),通過建章立制,將各項稅收工作融入創(chuàng)新發(fā)展大局!

      不僅如此,通過持續(xù)鞏固調(diào)查研究工作成效,圍繞“抓好黨務(wù)”“干好稅務(wù)”“帶好隊伍”三大關(guān)鍵領(lǐng)域不斷創(chuàng)先爭優(yōu),湖北省稅務(wù)局正在探索制定涵蓋學(xué)習(xí)建設(shè)、工作統(tǒng)籌、隊伍建設(shè)、管理監(jiān)督等20多項制度辦法,彌補(bǔ)短板弱項,健全長效機(jī)制。

      湖北省稅務(wù)局黨委書記、局長白淵表示:“忙中有序、序中有成,調(diào)查研究是打基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)的,謀事之基、成事之道,湖北稅務(wù)將把主題教育中激發(fā)的調(diào)研熱情,轉(zhuǎn)化為實干擔(dān)當(dāng),干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大動力!

      青海稅務(wù):

      堅持以學(xué)促干 持續(xù)辦好惠民實事

       
        
      自主題教育開展以來,國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局堅持以學(xué)促干,牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,把主題教育與推動為民辦實事常態(tài)化、長效化結(jié)合起來,持續(xù)做好群眾可感受、能體驗、得實惠的實事。


      青海省稅務(wù)局機(jī)關(guān)各部門通過跟蹤指導(dǎo)重點工作落實情況、全面檢視業(yè)務(wù)流程等方式開展專題調(diào)研,了解到青海匯能冶煉有限公司在股權(quán)收購過程中存在計稅價格難點等問題,企業(yè)所得稅處聯(lián)合海東市稅務(wù)局、民和縣稅務(wù)局與企業(yè)財務(wù)人員進(jìn)行面對面交流,共同提出股權(quán)轉(zhuǎn)讓、辦稅流程等涉稅問題的解決方案,幫助企業(yè)理清思路,防范稅收風(fēng)險。

      按照服務(wù)區(qū)域發(fā)展、稅收監(jiān)管等類別,青海省稅務(wù)局研究梳理出“稅”“!甭(lián)動共建、青海團(tuán)稅共建“十聯(lián)”合作、提級監(jiān)管、加強(qiáng)青海稅務(wù)系統(tǒng)縣級局政治機(jī)關(guān)建設(shè)等四個推動發(fā)展的項目,通過合作共建、制發(fā)配套工作手冊等方式,著力破解大學(xué)生群體、校屬企業(yè)的稅收政策宣傳形式相對單一、青年干部與社會互動不夠足、基層底子薄、人才缺、問題多的短板弱項以及對縣級稅務(wù)局的政治機(jī)關(guān)建設(shè)指導(dǎo)推動不夠等現(xiàn)實問題。

      為及時響應(yīng)納稅人訴求,積極推行“廳線聯(lián)動 問辦協(xié)同”的二級稅費服務(wù)熱線,依托電子稅務(wù)局稅費咨詢呼叫云平臺,對全省49個辦稅服務(wù)廳服務(wù)電話進(jìn)行數(shù)字化改造,按照“一市州一號碼”升級為“1個平臺+9個號碼+N個坐席”服務(wù)模式,形成以省級12366中心為龍頭,各辦稅服務(wù)廳“二級熱線”為有效支撐的“大服務(wù)”熱線工作新體系。

      與此同時,青海省稅務(wù)系統(tǒng)積極發(fā)揮職能作用,落實落細(xì)退役軍人創(chuàng)業(yè)就業(yè)稅費減免優(yōu)惠政策,為退役軍人創(chuàng)業(yè)就業(yè)降成本、解難題、增信心。

      成都稅務(wù):

      傾聽意見建議 提升12366服務(wù)質(zhì)效

       
        
      近日,國家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局組織開展“人民蓉稅·暢享稅語”12366熱線開放日活動,邀請成都市人社局、網(wǎng)絡(luò)理政辦、蓉商總會、中小企業(yè)服務(wù)中心等單位代表走進(jìn)12366熱線中心,近距離感受稅費咨詢工作,并提出意見建議。


      作為第一批主題教育單位,成都市稅務(wù)局按照工作要求,認(rèn)真開展調(diào)查研究,聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題,建立來電訴求數(shù)據(jù)“收集甄別、分析響應(yīng)、優(yōu)化提升、結(jié)果評估、經(jīng)驗推廣”的全流程閉環(huán)管理機(jī)制,在行業(yè)協(xié)會、商會等社會組織建立12366熱線工作服務(wù)站,持續(xù)發(fā)布“傾聽您的聲音 改進(jìn)我們的工作”問卷調(diào)查,將訴求響應(yīng)的單次受益轉(zhuǎn)變?yōu)槎愘M工作質(zhì)效的整體提升。

      為提升咨詢工作質(zhì)量,成都稅務(wù)12366熱線運用“數(shù)治”模型,“雙引擎”提升質(zhì)效。在服務(wù)前端設(shè)置了工作狀態(tài)、滿意度等12個數(shù)據(jù)模型,細(xì)化了接聽量、答復(fù)準(zhǔn)確性等32個指標(biāo),對服務(wù)質(zhì)效實時監(jiān)測、精準(zhǔn)評估和量化考核。在服務(wù)后端,運用BI智能化指揮調(diào)度體系實時監(jiān)控來電數(shù)據(jù),精準(zhǔn)預(yù)測話務(wù)高峰,合理規(guī)劃坐席排班,確保“7×24小時”咨詢通暢。

      成都市稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為提升專業(yè)水平,成都稅務(wù)12366熱線實行“雙導(dǎo)師”制度,除為坐席人員配備業(yè)務(wù)導(dǎo)師外,還組建了以全國“人民滿意的公務(wù)員”、全國勞動模范、全國稅務(wù)領(lǐng)軍人才以及各行業(yè)先鋒模范為主的師資庫,打造立體式、動態(tài)化的崗位培養(yǎng)體系,不斷提升坐席人員業(yè)務(wù)能力,確保服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。


      來源長江云新聞、中國新聞網(wǎng)、中國稅務(wù)報
      責(zé)任編輯:賈俊瑩

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